FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrintÚltimamente he leído mucho sobre la nueva Revolución Industrial, y es que no solamente se caracteriza por la fusión de las tecnologías, sin que existan límites entre lo físico, biológico y digital, sino que además está suponiendo una transformación digital de la comunicación. Los usuarios buscamos experiencias únicas, y la personalización de los mensajes será clave para lograr una mayor proximidad. Para ello se requiere de una humanización de la comunicación, y la mejor forma de humanizar una marca u organización es poniéndole caras y nombres a los emisores de sus mensajes. La reputación de una marca, como la de una persona, está definida principalmente por lo que hace, lo que dice, y al igual que las personas, por lo que otros dicen sobre ella. Desde la aparición de las redes sociales cada vez más la reputación de una marca está formada por lo que otros dicen sobre ella, solo tenemos que “escuchar” para tomar una decisión, elegir un restaurante, un hotel o para votar a un candidato, sin haber leído su programa político. Escuchar en la nueva Revolución Industrial no es sinónimo de leer la prensa o el boletín de menciones o “impactos” cada mañana, es ir mucho más allá. En esta nueva era las marcas y organizaciones son omnipresentes, además de los medios y redes sociales aparecerán nuevos canales y contextos en los que los usuarios iniciarán conversaciones, es en esas conversaciones donde debemos identificar a nuestros aliados presentes y futuros. Fuente: shutterstock A muchos ya les conocemos, son periodistas y medios que tienen presencia digital, congresistas, organizaciones o líderes de opinión de los que ya tenemos una imagen o de los que conocemos su sentimiento hacia nuestra marca u organización. Pero en la omnipresencia de las marcas aparecen nuevos actores. Estos nuevos líderes de opinión no están “profesionalizados”, no entienden de comunicados ni ruedas de prensa, pero sí entienden de sentimientos. Es por eso que en la búsqueda de nuevos aliados las marcas deben presentar su lado más humano y transparente y comunicar de una forma que capte la atención de su público objetivo, pero además deberá buscar aliados en territorios y comunidades afines a su misión, principios y valores. Para captar al público objetivo y buscar aliados en la red. 1- Escucha y ofrece respuestas en tiempo real. Los usuarios más que nunca demandamos respuestas inmediatas, el tiempo de espera se reduce a cero y las marcas y organizaciones que reduzcan este tiempo de respuesta serán recompensadas con atención y valoración. Tener aliados en la red además podrá ayudarnos a participar o incluso a generar conversaciones sobre nuestra organización. 2- Conversa sobre temas de interés para tus aliados. En ámbito de la industria extractiva existen conversaciones sobre temas relacionados con el medio ambiente, por qué no contar las historias de los proyectos enfocados a la reducción del impacto de nuestras actividades, o incluso por qué no invitar a los aliados y posibles aliados a conocer estos proyectos de forma transparente. La transparencia es una actitud de las marcas que las hace más humana y que, de nuevo, recompensan las audiencias. 3- Y lo más importante, valora a tus aliados. Invitándoles a conocer cada proyecto, a un evento o simplemente felicitándolos el día de su cumpleaños. El contacto digital llevado al lado más humano. En esta búsqueda de aliados muchas organizaciones se preguntarán por dónde empezar, en qué red realizar escucha, cuáles son las comunidades en las que encontrar aliados. La respuesta es que hay que empezar por casa y es que la cara y el alma de las empresas son las personas, aliados que ayudarán a construir reputación generando mensajes y contenido de valor. En octubre de 2015, Rei, una compañía dedicada a la venta de productos outdoor anunció que todas sus tiendas cerrarían durante el Black Friday (día posterior a Acción de Gracias en USA) para permitir a sus empleados pasar el día fuera. Todos ellos contarían con su salario. Además se les pidió compartir sus actividades outdoor durante ese día “libre de compras” usando el hashtag #OptOutside en redes sociales. Cientos de mensajes fueron generados, no solo por colaboradores, sino también por clientes. Tras esa acción se creó un website en el que podrían subir las imágenes de sus momentos en la naturaleza. Desde entonces más de un millón de personas subieron fotos de sus actividades al aire libre, generando comentarios positivos sobre la compañía. Las ventas de ese año superaron los 2 mil millones de dólares. Contar con aliados dentro y fuera de la compañía siempre suma en valores y reputación. Involucra a tus colaboradores en la comunicación de tus acciones, escucha a tu público objetivo con herramientas apropiadas, responde y genera conversaciones de forma transparente y construye de forma positiva la reputación de tu marca día a día FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint Tags: Alerts Chances MAPS
