FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrintUno de los retos que nos trae el fenómeno de la transformación digital es es el de la humanización de la comunicación. Internet, con sus medios y redes sociales, ha empoderado al individuo dotándole de medios propios de expresión pública. Ahora, cada persona con presencia en las redes tiene la capacidad creciente de influir en la opinión pública, con autonomía respecto a los medios de comunicación. Pueden afectar —y de hecho lo hacen— tanto a la reputación de las organizaciones como al posicionamiento de las marcas. Para las empresas, sus ejecutivos son sus primeros embajadores de marca, principales voceros y su mejor carta de presentación ante el mercado. Sin embargo, en Panamá, pocos son los CEOs que gestionan su presencia en redes sociales. Un caso a destacar es el del Administrador de El Canal de Panamá, Jorge Luis Quijano, quien obtuvo el puntaje más alto en dicha categoría en el recién publicado Mapa de la Red de Panamá. Aprovechamos la coyuntura para conversar con él sobre las claves del éxito en la gestión de su identidad digital. Foto cortesía de El Canal de Panamá LLORENTE & CUENCA (LL&C): Notamos que está presente en Twitter desde 2012. ¿Qué lo motivo a tener un perfil en dicha red? ¿Tuvo relación con su nombramiento como el nuevo Administrador de El Canal de Panamá, ese mismo año? JORGE LUIS QUIJANO (JLQ): Fue una recomendación del equipo de comunicaciones del Canal de Panamá a raíz de mi designación como Administrador. El proceso de familiarización fue progresivo, pero la eficacia de la herramienta fue tan evidente que decidí mantenerla como un vínculo directo con la comunidad nacional e internacional. LL&C: ¿Cómo gestiona su identidad digital? ¿Lo hace un equipo/community manager o lo hace usted? JLQ: En equipo. Yo la gestiono directamente, pero discutimos los contenidos y el tono de los mensajes antes de enviarlos con la asesoría del VP de Comunicación Corporativa. A mí me gusta ser espontáneo en la generación de los mensajes, pero él me ayuda a mantener una especie de guía editorial de acuerdo al plan estratégico de comunicación. En conjunto nos aseguramos de ser consistentes en nuestros mensajes en el sentido de reforzar los atributos del Canal de Panamá como empresa confiable, segura y sostenible además de contar con una gestión desvinculada de la política partidista local. También es muy importante que los panameños compartan el sentido de pertenencia por una empresa que representa tanto para el país. LL&C: ¿Qué nivel de interacción tiene con sus seguidores? ¿Contesta consultas? ¿Participa en conversaciones donde lo mencionan? ¿Cómo determina su participación en dichas conversaciones? JLQ: En realidad lamento no tener el tiempo suficiente para interactuar con mis seguidores, pero cada vez que veo mensajes que se ajustan a los valores del Canal los retuiteo y algunas veces comparto algunos comentarios. También mi equipo lleva un registro de quejas o denuncias o solicitudes que me llegan por esa vía y las canalizamos con los responsables directos en la operación. En Facebook me siento un poco más cómodo para la interacción porque no estoy tan limitado en cuanto a la extensión de los mensajes, pero igualmente soy muy cuidadoso. Además de felicitaciones y comentarios positivos, recibo muchas solicitudes de empleo que en la medida de lo posible referimos al portal www.micanaldepanama.com, que es la vía única e ineludible en absolutamente todos los procesos de contratación de la ACP. LL&C: ¿Quién define el contenido de la información que comparte a diario? ¿Es sólo contenido institucional o hay contenido personal/que usted escoge? Foto cortesía de El Canal de Panamá JLQ: Generalmente yo defino los contenidos junto con el VP de comunicación corporativa como lo señalé en respuesta anterior. Dependiendo de las circunstancias algunas veces recibo sugerencias de otros vicepresidentes en temas especializados. El equipo de comunicación también hace sus evaluaciones y mediciones que ayudan a determinar prioridades y la información que más desea obtener la gente que está pendiente de lo concerniente a la administración del Canal. En ninguna de mis redes comparto aspectos personales, sin embargo me gusta transmitir mis sentimientos porque ellos reflejan con bastante precisión el estado del negocio de todos los panameños. LL&C: En el estudio que acabamos de publicar, ocupa el 1er lugar de influencia en la categoría de CEOs. ¿Cuáles creen han sido las 5 claves del éxito que tiene su perfil en Twitter y el contenido que comparte? JLQ: Creo que el peso reputacional del Canal es un factor clave y esa reputación está precedida por valores como la honestidad y la transparencia. Otro factor clave es la inmediatez. Cuando surgen rumores, incluso cuando trascienden situaciones que no son positivas queremos ser los primeros en aclarar o informar los hechos con la mayor precisión posible. Siento que la gente valora que enfrentemos situaciones adversas sin demoras y con amplitud. Puede que no les gusten algunas cosas o que no compartan algunas decisiones, pero aprecian cuando los mantenemos oportunamente informados. Hasta cierto punto percibo que las audiencias en redes sociales desean recibir estímulos positivos, por ello mayormente me gusta propiciar el optimismo que personalmente yo siento respecto al presente y futuro del Canal de todos los panameños. FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint Tags: Ambassadors Asuntos Públicos Influencers
