FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrintLa transformación digital es un fenómeno que está impactando transversalmente en las organizaciones. Esto también implica un cambio en sus procesos de comunicación, ya sean internos o externos. Conversamos con María Esteve, Directora General de LLORENTE & CUENCA Colombia. María Esteve, Directora General de LLORENTE & CUENCA Colombia ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas de Colombia en cuanto a la transformación digital de la comunicación? Poco a poco vemos compañías que, en su búsqueda de competitividad, están inmersas en proyectos de cambio que afectan sus tecnologías, procesos y personas. Esta transformación también debería incluir la comunicación y es ahí donde creo que aún están rezagadas las compañías colombianas. Retomando lo que decía Marshall McLuhan “Cuando las nuevas tecnologías se imponen en sociedades habitualmente acostumbradas a las viejas tecnologías se genera toda clase de ansiedad”. Esa ansiedad a la que se refiere el autor es posiblemente lo que está ocurriendo con muchas compañías que en su afán de llegar y relacionarse con sus públicos de interés -que hoy se han convertido en comunidades digitales- están utilizando los canales digitales de manera táctica y sin visión de negocio y posicionamiento reputacional. ¿Cómo crees que ha cambiado el mercado en los últimos años? ¿Se nota un mayor interés por la digitalización? El interés por la digitalización de las compañías ha venido impulsado por el cambio de hábitos de los consumidores y demás grupos de interés. Lo que están viviendo las empresas es que cada vez más se están encontrando con grupos y personas digitalizadas que buscan que la tecnología les facilite la vida, y desde el punto de vista de comunicación, quieren acceso transparente a la información, sentir a las compañías más cercanas y contacto en tiempo real con personas y empresas. Estas son exigencias que están inmersas en los nativos digitales y que las compañías deben responder. ¿Cuáles crees que van a ser las claves del siguiente año en cuanto a digitalización en tu mercado? Creo que el primer paso para las empresas es definir claramente cuál es su papel y territorio en el entorno digital. Existe un informe en LLORENTE & CUENCA que recomiendo siempre a nuestros clientes, se llama “Territorios y Comunidades, las nuevas fronteras de la Comunicación”. Es un documento que explica claramente cuáles son los conceptos y prácticas que deben transformarse en la comunicación de las empresas. Una vez realizado el ejercicio de definición, para que las compañías sean relevantes en el territorio digital seleccionado deben escuchar las necesidades e intereses de sus grupos de interés o comunidades en la red. A partir de ahí, estarán en la capacidad de desarrollar una estrategia sólida de contenidos y relacionamiento que contribuya con sus objetivos reputacionales y de sostenibilidad del negocio. Si las empresas siguen este modelo, verán el verdadero valor de sus áreas digitales y se apartarán de la visión táctica y estética. ¿Cómo es el momento que está viviendo la comunicación digital en tu mercado? Aun es inmaduro, sin embargo, existen compañías que buscan evolucionar a un estado más estratégico de la especialidad. Por ejemplo, vemos empresas que quieren pasar de una simple monitorización en redes a una escucha activa inteligente que les permita relacionarse mejor y generar contenidos relevantes para sus comunidades. También hemos encontrado organizaciones que son conscientes que la comunicación de las compañías en canales digitales tiene ciertas barreras y que no traslada totalmente su posicionamiento o no llega con la cercanía deseada, y para ello buscan alternativas como impulsar identidades digitales de colaboradores y directivos que se comunican de una manera más personal y empática con las con las comunidades de interés de las compañías. ¿Existe algún ejemplo en tu mercado de empresas que estén destacando por su forma de abordar la transformación digital? Me gusta el trabajo que hacemos con Prosperidad Social y Tatyana Orozco. La entidad encargada de ejecutar todas las iniciativas del Estado para superar la pobreza y la inclusión social tiene un papel muy importante en el contexto de postconflicto que vive Colombia y, en ese sentido, la comunicación de su gestión en digital toma especial importancia. Una gestión adecuada de la identidad digital de Tatyana Orozco ha permitido impulsar la participación de las comunidades y darle mayor cercanía a la organización con los usuarios en la red. Seguimos trabajando con ellos para optimizar la narrativa que ellos manejan en internet. FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint Tags: entrevista María Esteve transformación digital
