FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint Facebook, YouTube y Twitter son algunas de las redes sociales más utilizadas pero el auge de nuevas plataformas como Snapchat e Instagram y las nuevas funcionalidades que incluyen las social networks con mayor recorrido han puesto, una vez más, a trabajar a las empresas de monitorización y a los departamentos de comunicación y marketing. Hablamos de los retos más inmediatos con Acceso, Brandwatch y Séntisis. “El gran atractivo del contenido efímero es también su talón de aquiles” Jorge García (Brandwatch) Los contenidos efímeros, espontáneos y sencillos están de moda gracias a redes como Snapchat o Instagram Stories. El reto para las empresas de monitorización es conseguir medir el alcance de este tipo de contenido que expira, “buena parte de los datos están ‘encerrados’ en las propias plataformas y, teniendo en cuenta que el tiempo está restringido a 24 horas, la ventana para capturar esa información es extremadamente limitada. Las marcas van a tener que tomar decisiones empleando datos como views, comments y viewer lists” asegura Jorge García de Brandwatch. Para Alejandro Moreno, Director de Marketing y Ventas Acceso, este escenario abre una oportunidad para la creatividad y la autenticidad de las empresas y concluye “el gran atractivo del contenido efímero es también su talón de aquiles aunque hay empresas que están utilizando muy bien la ventaja de la expiración como McDonalds o Taco Bell”. “El real time aporta exclusividad, espontaneidad y transparencia. Valores que ahora mismo demanda el público” Miguel Goyanes, Director de marketing de Séntisis Miguel Goyanes, director de marketing de Séntisis, afirma que ofrecer vídeo en tiempo real no es más que una forma más directa de conectar con el público. Además, asegura que el alcance y las interacciones que genere serán mayores, “las marcas con las que trabajamos multiplican por cinco sus resultados de engagement gracias al tiempo real”. Jorge opina que las empresas harán uso del vídeo en directo mayoritariamente en eventos y anima a las marcas a que sean pioneras en el uso de esta función para generar una base sólida de seguidores. Sin embargo cree que “ha habido prisa por adoptar esta nueva forma de comunicar, como si se tratase de un juguete nuevo, sin pensar en profundidad en cómo contribuiría a los objetivos de la empresa”. En lo que se refiere a medir el alcance y engagement de los vídeos en directo, Miguel explica que “estamos en un escenario embrionario, ahora mismo instastories no permite realizar comentarios y será un año en el que las tecnologías evolucionaremos en este punto”. En este sentido, Jorge orienta a las compañías a que realicen un seguimiento de los datos de conversión deseados: visitas, suscripciones, compras, y datos de audiencia como flujos simultáneos. Para Alejandro el streaming ayuda a las empresas a acercarse a los usuarios, “ven que detrás de la empresa hay personas. Aporta exclusividad, espontaneidad y transparencia. Valores que ahora mismo demanda el público.” “Lo esencial para que un contenido funcione es tener claro qué perseguimos” ¿Existe una receta mágica para que un contenido triunfe en redes? Alejandro es muy claro “ten un objetivo antes que nada”. Jorge añade que el mejor contenido para redes tipo Snapchat o Instagram tiene que ser hyper-visual y fácil de digerir. “Las empresas deben saber que el plazo para mostrar ese contenido es literalmente de segundos”. Además del objetivo, García destaca otros puntos a tener en cuenta: entender el tipo de público que hace uso de las diferentes redes, elaborar mensajes que estén alineados con la esencia de cada plataforma y generar algún tipo de interacción con la audiencia. “La evolución natural que ya se está dando en muchas empresas es la de centrarse en métricas de negocio”. La obsesión por el número de seguidores en redes sociales es una de las cuestiones que más hemos abordado los que nos dedicamos a comunicación digital en los últimos años. Nosotros siempre hemos defendido la calidad versus la cantidad pero ¿han superado las compañías esta fase? Alejandro Moreno, Director de Marketing y Ventas Acceso Jorge afirma que todavía predomina la cantidad frente a la calidad, “aunque la brecha se va reduciendo a medida que avanzamos en el proceso de transformación digital y la consecuente maduración del mercado”. Para Alejandro las métricas son pruebas, pruebas que “sirven para ver si las acciones están dando los resultados esperados. Si estás viendo que no estás llegando a los niveles mínimos, estás a tiempo de rectificar la estrategia y mejorar los resultados”. En Séntisis han realizado una clara apuesta por la especialización en el análisis semántico que aporte valor a través de los datos. Miguel nos cuenta que “algunas marcas aún están más centradas en los impactos, el alcance y el engagement de sus publicaciones, cuando muchas veces estas acciones no representan ningún escenario de valor. La evolución natural que ya se está dando en muchas empresas es la de centrarse en métricas de negocio ”. “El contenido patrocinado no requiere de grandes inversiones para comenzar a ver resultados. La clave son los micro-influencers” En los últimos años los llamados influencers han cobrado especial protagonismo en su colaboración con las marcas. Para Jorge el motivo que ha provocado que estas prácticas sean más comunes es el descenso del alcance orgánico. Sin embargo, apunta que “no se requiere pagar una gran cantidad de dinero para comenzar a ver resultados: trabajar con micro-influencers suele tener muy buenos resultados y su uso se está extendiendo” “Lo principal es hacer buenos contenidos y tener una buena estrategia para conseguir ese alcance” señala Alejandro. Miguel se muestra tajante “cualquier contenido patrocinado funciona mejor. No es nuevo” pero puntualiza que es necesario entender qué conversación genera la marca, quién está detrás, y qué intereses tiene, para seleccionar las acciones de pago adecuadas. ¿A qué otros desafíos en materia de monitorización pensáis que nos enfrentamos los profesionales que trabajamos en comunicación? Comparte tu opinión con nosotros. FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint
