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¿Hay alguien ahí?” Con esa pregunta, Netflix España daba el pistoletazo de salida a su cuenta de Twitter en septiembre de 2015. En 24 horas, más de 10.000 personas seguían al perfil. Casi dos años después, superan los 186.000 followers.

La plataforma online de series y películas es hoy un ejemplo gestión de redes en tiempo real. Cris Sancho, responsable de social media en España, ha sido una de las invitadas a la #SocialLLYC. Bajo la batuta de Luis Martín, Gerente del Área Digital de la Oficina de Madrid, Sancho ha charlado con los asistentes sobre la estrategia en redes sociales de Netflix.

¿Quieres saber lo que hemos aprendido?

  1. La actualidad, la mejor oportunidad: Netflix se ha convertido en un ejemplo de aprovechamiento de la conversación en redes. La empresa dedica esfuerzos constantes a la detección de temáticas en tiempo real de las que poder apropiarse. Uno de los mejores ejemplos es la caída de WhatsApp. Aprovechando el reciente lanzamiento de las Chicas del Cable, el perfil de la serie en Twitter se sumó a la conversación con un original mensaje: “Chicas, vuelvan a la centralita. Whatsapp ha caído y parece que todos descubrieron para qué sirve el teléfono
  2. Calidad frente a cantidad: A veces marcas y empresas se obsesionan con mantener el pulso de actividad en redes sociales. Respetar el calendario editorial es importante, sin embargo, a veces con menos publicaciones pero más afinadas, se puede lograr la misma o más relevancia.
  3. El valor de una love brand: La estrategia de contenidos de la empresa ha servido para extraer otro importante aprendizaje: Una buena cifra de engagement no vale demasiado si el sentimiento no va acorde.
  4. El sentido del humor, un buen aliado. A veces, la mejor manera de apagar un fuego en redes o de responder a una crítica es el humor. Un ejemplo de éxito es el vídeo que Netflix lanzó cuando se produjo la caída de la plataforma en España un sábado en horario de prime time.
  5. Cada red social es única: Cada plataforma tiene unas funcionalidades diferentes. Por ejemplo, un GIF puede tener un mejor rendimiento en Twitter mientras que un vídeo obtendrá mejores resultados en Facebook. No todos los contenidos se publican en todas las redes ni todas las redes premian igual los diferentes formatos.
  6. Adaptación al mercado local: Netflix se rige por el posicionamiento global fijado por la matriz norteamericana. Sin embargo, cada país tiene libertad para adaptarse a sus peculiaridades. Una muestra de ello es la campaña “Televoto” (Las Chicas del Cable) lanzada en España para ironizar sobre el papel de nuestro país en el festival de Eurovisión.
  7. Marketing y redes sociales: Para una empresa como Netflix tener alineado el marketing de sus productos con la estrategia en redes es fundamental. El caso más paradigmático es la campaña “Oh, Blanca Navidad” de la serie Narcos. Sin excesiva amplificación, el eslogan del cartel de Puerta del Sol fue objeto de conversación en redes y saltó a todos los medios de comunicación”.

¿Quieres descubrir todo lo que ha dado de sí la #SocialLLYC? ¡Echa un vistazo en nuestro hashtag!

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