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Experto en redes sociales, seguro que te lo has preguntado alguna vez… ¿Estoy sacando todo el partido a la información de la que dispongo? ¿Planteo las preguntas correctas? ¿Cómo debo interpretar los datos para tomar decisiones?

Todas estas cuestiones se llevaron a debate en la nueva edición de la Masterclass de Brandwatch, el mayor evento de España sobre Social Intelligence. Más de 150 representantes de empresas, marcas y agencias se dieron cita en Madrid para profundizar en las principales tendencias de esta materia.

  1. Análisis de imágenes

¿Sabías que el 80% de las imágenes que contienen el logo de una empresa no citan a la entidad en el texto asociado? A día de hoy se comparten más de 3,2 billones de imágenes cada día. Si su uso sigue creciendo al acelerado ritmo al que lo hace actualmente, a finales de 2020 la cifra habrá aumentado hasta los 10 billones de imágenes diarias. Las imágenes contienen nuestras marcas, productos, servicios, anuncios…

Los insights visuales facilitan tanta o más información que los textuales. El sistema actual de análisis no solo identifica a una marca, sino que además pretende desvelar su significado. En palabras de Leyre Cabañas, directora de marketing de Brandwatch, “ahora entendemos el qué, pero en el futuro entenderemos el porqué, e incluso podremos realizar un análisis predictivo de la imágenes. Las marcas lo podrán usar para predecir cuándo es probable que se usen o consuman sus productos.”

  1. Datos anónimos

En el medio plazo, las plataformas de Social Listening podrían tener acceso a datos anónimos como los de Facebook o WhatsApp, o a contenidos efímeros como Snapchat o Instagram Stories.

Este hecho cambiaría radicalmente la manera de entender la escucha. El número de usuarios de las redes sociales privadas triplica al de las plataformas públicas y, según los expertos, la información que facilitamos en estas redes suele ser de mejor calidad, más fiel a nuestra forma de ser y pensar. Marcas y agencias quieren acceder a ella. Según Cabañas, “está por ver si estas redes acaban por ceder y los comercializan”, si bien “es probable que sigan siendo anónimos.

  1. Velocidad y calidad

La cuestión no es la cantidad de datos recogidos, sino la habilidad que tengamos para identificar insights de valor. Para ello, herramientas como Dashboard Wizard de Brandwatch, permite crear paneles mucho más rápidos en los que segmentar y visualizar información, así como analítica en base a criterios relevantes. De esta manera se facilita que los usuarios menos experimentados puedan descubrir y acceder a información más completa y mejorar la cadena de valor de la Escucha Activa. En paralelo, “el acceso a datos de otras fuentes se acelerará de manera drástica y podremos cargarlos mucho más rápidamente”, asegura Cabañas. Reddit, YouTube, contenidos en blogs y portales de noticias. Pronto veremos el resultado.

Como nos contaba hace unas semanas mi compañera Vanessa Álvarez, la escucha activa está llena de retos. Nuestra labor consiste en buscar activamente las respuestas que nuestra marca o empresa necesita. Se avecinan cambios, ¿estás preparado?

 

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