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¿Se viene una nueva versión de eCommerce Day. ¿Cómo ves hoy el mundo del comercio electrónico en Chile?

Cada año el eCommerce Day genera un gran interés en la audiencia que quiere aprender cómo insertar su empresa en el eCommerce. Es así como nos hemos preocupado de que la agenda cubra los intereses que, año a año, van despertando el interés en la audiencia, incorporando también los temas de vanguardia que están generando impacto en los mercados globales.

El principal atractivo de las empresas establecidas en Chile es que operan en un marco de formalidad que garantiza el ejercicio de los derechos por parte de los consumidores. Las compras realizadas a un proveedor extranjero sin presencia local no están amparadas por estos derechos, en la medida en que esos proveedores están fuera de la jurisdicción de los fiscalizadores locales.

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) estima que el comercio electrónico tuvo un crecimiento en torno al 20% en 2016 en nuestro país, superando los US$ 2.800 millones, cifra que se espera incrementar hasta los US$ 5.000 millones dentro de los próximos 3 años, consolidando a este sector como el más dinámico dentro de la economía chilena en la última década. Para el año 2017, la CCS estima ventas en torno a los US$ 3.400 millones Nuestra proyección es que, para el 2020, las ventas online superen al 6% de todas las ventas del comercio, y que en el caso de los grandes retailers, supere el 15%.

¿Cómo crees que el contenido esta influyendo en la venta online?

En el gran retail el eCommerce se ha consolidado como un tema estratégico, que no sólo mueve volúmenes en ventas cada vez más importantes, sino que, en gran medida, define la competitividad de la empresa. El movimiento más evidente en términos de nuevas apuestas estos últimos años está marcado por el móvil como canal de interacción con el cliente y ventas. Todo el segmento ha desplegado esfuerzos en esa línea, avanzando hacia el concepto de omnicanalidad. En ese sentido, el contenido es cada vez más necesario para marcar diferencias con la competencia y mejorar los índices de ventas de los diferentes productos. La clave para generar engagement es el contenido.

¿Cómo ves a Chile vs Latinoamérica en base a a creación de contenido de valor en el mundo eCommerce?

Un atributo importante es el resguardo de las buenas prácticas en el eCommerce a través de, por ejemplo, los modelos de autorregulación que ha impulsado la CCS. Esto contribuye a crear confianza entre los consumidores y a incentivar de esa forma el hábito de compra. Estos esquemas de seguridad generan un activo reputacional explotable a nivel internacional. Otras áreas en las que se puede impulsar mejoras son una participación más agresiva en el mercado online por parte pequeño comercio, avanzar en una ejecución logística cada vez de mejor calidad, y masificar el acceso a medios de pago online por parte de la población.

¿Cuales serán los desafíos que enfrentarán las marcas el 2017 – 2018?

Las empresas nacionales lideran el mercado. Vemos, eso sí, una mayor atomización de actores y esperamos que en los próximos años se sumen muchas pequeñas empresas del sector comercio que se han mantenido al margen de los grandes cambios que trae la multicanalidad.

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