Foto Socio- Javier RosadoEl mundo está viviendo una transformación digital que está cambiando la forma en que la empresas gestionan su comunicaciones, siendo así Javier Rosado, director general de LLORENTE & CUENCA Panamá, señala como la innovación digital con propósito es un factor importante para la sostenibilidad de las empresas.

En esta entrevista, habla de cómo con la comunicación digital abre un abanico de oportunidades para las organizaciones. Además de las opciones que ofrecemos como consultores expertos para afrontar los retos de la era digital.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas de tu país en cuanto a la transformación digital de la comunicación?

La identidad digital es uno de los retos principales. Directivos y altos ejecutivos de las empresas están en periodo de aprendizaje sobre la importancia de tomar el control de lo que se habla de ellos en Internet y, a la vez, participar activamente de los temas de los cuales ya son parte a nivel offline.  Al fin y al cabo, ellos son activos de las empresas. Los pocos que poseen una identidad digital, se limitan a gestionarla para protección y no de forma activa.

Otro reto importante es aportar en el  periodismo de marca. Las empresas tienen la oportunidad de empezar a contar historias por ellos mismos.  Establecer canales de comunicación directa que les permitan llegar a sus públicos objetivos sin intermediarios

Y por último, la gestión de comunidades online a partir de la escucha activa. Aprovechar la oportunidad que nos brindan las plataformas de Internet para conocer a  nuestros stakeholders digitales,  lo que hablan, lo que buscan,  para la toma decisiones efectivas de gestión.

¿Cómo crees que ha cambiado el mercado en los últimos años? ¿Se nota un mayor interés por la digitalización?

Definitivamente se ha registrado un cambio significativo. Las empresas cada vez más apuestan y destinan esfuerzos para incluir en los planes anuales estrategias digitales más sofisticadas, lejos de la tarea del Community Manager. Se preocupan más por  blindar su reputación digital y crear contenidos originales y con mayor calidad.

¿Cuáles crees que van a ser las claves de este año en cuanto a digitalización en tu mercado?

En cuanto a escucha

Considero que la implementación de la escucha activa como una herramienta de inteligencia integral, la cual a través de su gestión, las empresas puedan realizar estrategias exitosas  en diferentes áreas de la organización basadas en realidades y conocimiento de sus públicos.

En cuanto a contenidos

Para las empresas, la clave esta  en el empoderamiento a través de plataformas de contenido propias. Las empresas deben empezar a considerar contar sus historias en sus propios canales digitales y no enfocar todos sus esfuerzos únicamente en los canales tradicionales a nivel offline.

En cuanto a identidad digital

A  nivel local, hemos publicado el  mapa de poder donde esta evidenciado la poca y casi nula  presencia digital de directivos y altos ejecutivos en Panamá, lo que supone un área de oportunidad importante para que los líderes empresariales del país generen credibilidad y aporten valor a las empresas impactando positivamente a toda la organización desde el área digital.

Cómo es el momento que está viviendo la comunicación digital en tu mercado?

Actualmente, la comunicación digital que existe en el mercado, está dominada principalmente por una estrategia de influencers pautada. Los posts generados por perfiles de alta influencia son pagados y están siendo percibidos de una forma poco orgánica, restándole autenticidad  y verdadera conexión con la comunidad. Hay oportunidad de que las empresas puedan crear relacionamiento con sus audiencias, basado en la confianza dirigida a proteger su reputación y construir marca.

¿Existe algún ejemplo en tu mercado de empresas que estén destacando por su forma de abordar la escucha, los contenidos o la identidad digital? 

En cuanto a contenidos, Copa Airlines, una de las empresas líderes del país, ha dado pasos importantes en el desarrollo  de contenidos propios  y originales a  nivel digital. En este sentido, a través de sus plataformas digitales, la aerolínea ha emprendido acciones enfocadas a contar esas historias que han impulsado el crecimiento de la compañía. Reforzando el sentido de pertenencia entre sus colaboradores y estrechando su relación con su comunidad en la Red.