¿Es posible la atención personalizada en una era digital que aspira a la automatización? Una reflexión junto a Audiense, Twitter y El País por Celia Fernández-Sesma 03 de enero de 2017 Escucha Activa El pasado 1 de noviembre, Twitter anunciaba un nuevo servicio en su blog oficial. A través de sus ya famosos mensajes directos (o DMs), el reto está en facilitar mejores experiencias de conversación entre empresas y personas en esta red social, buscando el equilibro perfecto entre la automatización en redes […]