Jorge Peñalva de Séntisis: Cómo detectar oportunidades en territorios de comunicación con MAPS

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Entrevistamos a Jorge Peñalva, fundador y CEO de Séntisis, empresa española con presencia en Colombia y especialista en el análisis de conversación en español en redes sociales. En la charla, Jorge explica cómo percibe Colombia y en qué consiste la alianza que Séntisis ha logrado con LLORENTE & CUENCA y cómo juntos han implementado MAPS, una solución de Escucha Activa Inteligente que ya está vigente en el país

Jorge Peñalva Sentisis — Jorge Peñalva, CEO y fundador de Séntisis

¿Cómo ve Séntisis el mercado de Colombia en comparación con otras zonas en donde está instalada la compañía?

El mercado colombiano está en crecimiento en cuanto al uso de herramientas de escucha activa. Estamos en una etapa inicial, donde el interlocutor empieza a conocer cada vez más las ventajas y usos de aplicaciones como Séntisis. El reto está en ofrecer soluciones de negocio que ayuden a tomar decisiones a las grandes empresas.

El año y medio que lleva Séntisis operando en Colombia ha servido para evangelizar y ofrecer una solución totalmente novedosa hasta la fecha en el mercado. Hay cierta indecisión y falta de perspectiva debido a las experiencias pasadas, donde la captación de datos no ha ofrecido una solución de negocio a las empresas. Los próximos 12 meses serán trascendentales para ganar la confianza en el análisis del lenguaje. En estos momentos trabajamos con clientes de la talla de Alquería o Caracol, referentes en sus mercados.

¿Cómo nace la alianza Séntisis y LLORENTE & CUENCA? ¿Qué beneficios le ofrece esta alianza a las empresas colombianas? ¿Qué sectores podrían aprovecharlo más?

Ambas compañías detectamos una oportunidad de negocio sin cubrir con lo cual fue una alianza natural, donde Séntisis aportaba su valor semántico diferencial en español para el análisis de redes sociales y LLORENTE & CUENCA su entendimiento de la comunicación único en el mercado hispano.

Como principal beneficio, es una herramienta pensada por expertos en Comunicación para expertos en Comunicación. Ayudamos a las marcas a entender y generar una relación de más valor comunicativamente hablando, donde no solo se las perciba como una alternativa de compra más, sino como una compañía que genera relaciones de afecto y entiende a sus clientes. Uno de los principales retos para las marcas en redes sociales es entender cómo generar una relación directa con sus usuarios y MAPS ayuda a detectar oportunidades de territorios de comunicación y con qué usuarios debes interaccionar.

MAPS aplica a sectores muy dispares. Desde un equipo de gobierno, hasta una marca gran consumo, la ventaja es que al escuchar un territorio la herramienta se puede adaptar a cualquier entidad y esa adaptación es uno de los diferenciales gracias también a la flexibilidad de la inteligencia semántica de Séntisis y el conocimiento multisectorial de LLORENTE & CUENCA.

¿En qué consiste MAPS, la herramienta que ha construido Séntisis junto a LLORENTE & CUENCA?

MAPS es en la actualidad la única solución de escucha activa que responde a la necesidad de comprender las comunidades online que se componen alrededor de un sector. Se trata de la herramienta que descubre, identifica y entiende a los interlocutores que se comunican respecto de un determinado territorio. Gracias al análisis semántico de la conversación, el cliente puede entender el funcionamiento de sus comunicaciones online, y así poder actuar en tiempo real respecto de posibles oportunidades o debilidades detectadas en base a la escucha.

Es una herramienta con la que entender qué tendencias surgen en la conversación, qué comunidades giran en torno a la misma y quiénes son los influyentes dentro de un sector de análisis.

¿Cómo se analiza la semántica en MAPS?

La tecnología desarrollada por Séntisis es el NLI (Inteligencia del Lenguaje Natural), fundamental para llegar solo al dato interpretable, el que aporta valor dentro de la cadena de trabajo de cualquier profesional. Un esfuerzo dedicado a la simplificación del ‘Big Data’ hasta convertirlo en referencias cualitativas con las que tomar decisiones trascendentes para una marca. Si únicamente conoces las entidades que contiene un mensaje y las veces que se repiten, solo puede cuantificar. Si sabes que un cliente va a cambiar de empresa y la causa asociada (NLI), actúas.

El análisis semántico permite detectar áreas de conversación relevantes para una compañía, ahondando en el contexto, temáticas, sentimiento, comunidades, influencia o emociones derivadas de una comunicación online. Datos diferenciales por el significado que llevan asociado y el valor que representan. La clave con la que trabaja Séntisis es la automatización de este proceso para realizarlo en tiempo real ahorrando recursos humanos y llegando de forma directa al dato que produce un beneficio en la marca.

¿Cuál es la diferenciación entre MAPS y las herramientas de monitorización digital que existen en el mercado?

El motor de análisis semántico de Séntisis, nutrido durante 4 años, con 40 industrias analizadas, en más de cinco países, posiciona la tecnología como un referente dentro del sector y es la llave hacia la diferenciación por la solución única que aporta.

MAPS cuenta con un motor tecnológico que se adapta al sector analizado, a la planificación de objetivos según temáticas concretas y a las regiones geográficas. Como consecuencia, Séntisis además de escuchar, entiende la conversación y ofrece resultados inteligentes con los que tomar decisiones. La diferencia está en el entendimiento del lenguaje y su traducción a datos accionables.

Desde la perspectiva corporativa, MAPS combina la mejor consultora del mercado (LLORENTE & CUENCA) con la mejor tecnología para analizar el lenguaje. Esa unión convierte a MAPS en la herramienta clave para la monitorización y posicionamiento del Storytelling.