“Los profesionales de la comunicación tenemos que demostrar que digital ya no es un componente opcional” apunta Luisa García, CEO de la región andina en LLORENTE & CUENCA.

No le falta razón, la transformación digital ya es un hecho. A nivel mundial se están viviendo cambios digitales en todos los sectores, pero la idea no es solo adaptarse a ellos sino ser líderes en la innovación. Luisa nos habla sobre la situación actual del sector de las comunicaciones de este lado del mundo y de cómo lo digital se debe pensar como algo integrado con la estrategia general de cualquier compañía.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas de tu país en cuanto a la transformación digital de la comunicación?​

El reto más importante sigue siendo aceptar el cambio de paradigma, en el que la empresa ya no es un emisor privilegiado con control del flujo de información, sino un participante más en las conversaciones, por lo que debe concentrarse en desarrollar la credibilidad necesaria si quiere tener capacidad de influencia. ​

¿Cómo crees que ha cambiado el mercado en los últimos años? ¿Se nota un mayor interés por la digitalización?​

Sin duda, pero lamentablemente todavía desde una perspectiva muy táctica y más asociada a objetivos de marketing y ventas que de comunicación y reputación. Los profesionales de la comunicación tenemos que demostrar que «digital» ya no es un componente opcional o aislado, sino una forma de pensar absolutamente integrada y necesaria en el desarrollo de cualquier estrategia de comunicación. ​

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¿Cuáles crees que van a ser las claves de este año en cuanto a digitalización en tu mercado?

En cuanto a escucha​: ser capaces de ir más allá del monitoreo y aportar verdadero valor agregado, de manera que la escucha sirva para identificar issues antes de que se conviertan en verdaderos problemas y también oportunidades que podemos aprovechar. ​

En cuanto a contenidos​: hemos de aprovechar al máximo nuestro posicionamiento como expertos en comunicación, por encima de las herramientas, para capitalizar esta tendencia en el mercado.​

En cuanto a identidad digital​: sigue siendo una asignatura pendiente de la mayoría de CEOs y altos directivos, aunque con el recambio generacional en las corporaciones locales y un nuevo Gobierno más en contacto con el ciudadano a través de canales digitales, comenzará pronto a cambiar la tendencia. ​

¿Cómo es el momento que está viviendo la comunicación digital en tu mercado?​

Muy incipiente aún desde la perspectiva de la empresa, con contadas excepciones. Sin embargo, la penetración de la telefonía móvil es la gran oportunidad. ​

¿Existe algún ejemplo en tu mercado de empresas que estén destacando por su forma de abordar la escucha, los contenidos o la identidad digital? ​

Creo que el trabajo que hacemos para Backus es notable, como lo es los esfuerzos que están haciendo algunas de sus marcas. ​