FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint El término diplomacia digital surgió a partir del 2001 por el incremento de las tecnologías de la información y la comunicación, en donde se estaban utilizando las redes sociales como una plataforma para comunicar y conectar. Con auge de redes populares como Twitter, Facebook e Instagram, las representaciones de los países en el exterior obtuvieron más canales para posicionar su agenda país y conectar con comunidades de interés. Uno de los Embajadores que se destacan por el uso de Twitter como una herramienta diplomática es Dirk Jansen, el Embajador del Reino de los Países Bajos en Panamá. La red social le ha permitido conectar de una manera más personalizada con sus seguidores y representa un ejemplo de mejores prácticas en el mundo de digital diplomacy. El recorrido digital para Jansen empezó en parte debido a las directrices del Ministerio de Relaciones Exteriores de Holanda, quienes califican los canales digitales como un “must” en la gestión de Embajadores o diplomáticos. Según Jansen, esto se debe a que la comunicación es un “core buisness” para un diplomático. El Embajador comparó el uso de las redes sociales a la elaboración de un discurso. “Para hacer un discurso hay que prepararlo horas y horas… pero un Tweet es cinco minutos y el público es más grande,” señaló Jansen. Para él, comunicar no sólo significa divulgar información, si no construir una red de contactos y establecer vínculos con las personas. El diplomático afirmó que Twitter no es sólo una manera de seguir noticias, pero es una vía para entender la opinión pública. Los retos de las redes sociales Actualmente, uno de los retos más grandes para la creación de una identidad digital es blindarse ante la hipertransparencia y superar la infoxicación. Por un lado, existen comunidades que cada vez más demandan comportamientos éticos, transparentes y responsables de las organizaciones. Por otra parte, vivimos llenos de información instantánea, multimedia y fake news, donde cada vez más las organizaciones compiten por atención y posicionarse como una fuente confiable. Ante estos retos, Jansen comentó que establecer una estrategia es el primer paso para entrar a cualquier red social. Esto involucra crear pilares de comunicación, que para Jansen son las prioridades diplomáticas de Holanda. Jansen observó que las similitudes entre Panamá y Holanda hacen que la comunicación sea más fácil. Ambos países son hubs mundiales y valoran temas como el manejo de agua, el sector logístico y compartir conocimiento. El diplomático agregó que “hay que tener unos temas, no demasiados, y regresar a esos temas…” para construir una narrativa de la relación de los países. Contenido personalizado Sin salirse de la agenda diplomática holandesa, el contenido de Twitter del Embajador Jansen utiliza un estilo personal. Sus mensajes breves, con un toque auténtico y hacen que el día a día de Holanda se vuelva más cercano a la vida de los panameños. Complementa sus mensajes con información económica, cultural y ambiental de una forma concisa para que sea fácil de entender. Hay que comunicar “de una manera personal, sin tweets aburridos u oficiales…muy poca gente quiere leer eso,” comentó Jansen. A la misma vez, para Jansen “los mensajes densos no funcionan” y nunca se debe subestimar el poder de una imagen. Recomendó comunicar en frases cortas con espacios para facilitar que el mensaje realmente sea leído. Y para futuros internautas en el área de digital diplomacy, resaltó que lo más importante es no tenerle miedo a un toque de humor. FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint
