FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrintEn octubre de 2012, el periódico canadiense The Globe and Mail se hacía eco, a través de un contenido patrocinado en la versión digital del medio, de la firme apuesta del hospital Sunnybrook de Toronto por el Periodismo de Marca (Brand Journalism). No deja de resultar sorprendente que, cuando esta disciplina daba sus primeros pasos en el entorno digital, fuera precisamente un hospital y no una gran marca global quien diera fe de su compromiso con una comunicación más humana y veraz, muy próxima a la práctica del periodismo. Tampoco debería pasarse por alto el hecho de que el hospital reservara un espacio en un medio de comunicación digital para trasladar a sus públicos su ambicioso plan. Cuatro años más tarde, tras cientos de posts y tuits a sus espaldas, la sólida estrategia de comunicación digital de Sunnybrook se ha convertido en todo un referente en el ámbito sanitario en el mundo anglosajón. Sivan Keren Young, responsable de comunicación digital del hospital, es invitada con frecuencia a foros de prestigio para compartir su experiencia y hablar de la enorme comunidad que día a día. Casi 29.000 seguidores en Twitter, 14.000 profesionales en LinkedIn y 12.000 fans de Facebook siguen las vivencias de los pacientes y los avances médicos que se ponen en práctica en el centro. La vinculación de los usuarios con Sunnybrook, se traduce en multitud de mensajes de agradecimiento tanto por su labor didáctica como por el compromiso del personal sanitario con el bienestar de los pacientes. El equipo de Keren Young ha entendido a la perfección las particularidades de cada canal y maneja eficazmente los códigos digitales en aras de una comunicación humana, cercana y, sobre todo, creíble. El resultado: tasas de interacción envidiables y una comunidad entusiasta que crece día a día. La página Digital Strategy publicada en la web del hospital, además de un ejercicio de transparencia, es toda una declaración de intenciones. Escucha activa en tiempo real, confección de contenidos con nuevos formatos multimedia, identificación constante de temáticas de interés, etc. No parece casualidad que en febrero de 2014 el centro tuiteara en directo una operación a corazón abierto. Además de lograr una enorme cobertura en medios y superar las 100.000 reproducciones con un clip de vídeo de 10 segundos en el que podía apreciarse el corazón palpitante del paciente, el hospital contribuyó a concienciar a miles de usuarios en Internet acerca de la necesidad de prevenir enfermedades coronarias en el marco del “Heart Month”. La joya de la corona de la estrategia digital de Sunnybrook es sin duda la web de Periodismo de Marca Your Health Matters, un Commsite en toda regla centrado en la divulgación de contenidos de salud escritos, por cierto, por personal del hospital. Tres grandes secciones (Health topics, Inside Sunnybrook y Patient Stories) vertebran este estupendo ejercicio de contenidos al que auguramos un brillante futuro. FacebookGoogle+TwitterLinkedinemailPrint Tags: CommSite Stories
