Las empresas no consiguen trasladar sus mensajes y su principal interlocutor “aliado” son los accionistas.

• Ocupa el octavo lugar en términos de reputación y su posición empeora en relación  al anterior análisis
• Los esfuerzos que realiza el sector en materia de “Innovación” para mejorar sus servicios no se reflejan en las opiniones manifestadas por los diferentes grupos de interés
• Google es la principal red para posicionar contenido positivo  mientras deben controlar las expresiones críticas publicadas en YouTube y Facebook