O consumidor que nunca se deixou levar pelas emoções ao comprar algum produto ou serviço que atire a primeira pedra. Todos nós, em algum momento, já ignorámos o nosso lado mais racional para comprarmos alguma coisa daquela marca que nos inspira, que fala daquilo que queremos ouvir e que nos interessa ao ponto de ser tema de conversa com os nossos amigos.

A evolução da comunicação das marcas tem vindo a caminhar para um patamar onde o que importa é estabelecer uma ligação emocional com o consumidor, em vez de impor bruscamente os produtos que se quer vender. Alguns sectores, como a indústria automóvel, conseguem – mais facilmente do que outros – ter esta base emocional na relação que mantêm com os consumidores. Mas como estão as marcas de carros a tirar proveito deste vínculo emocional na sua comunicação?

 

A arena digital

Um estudo da PWC de 2013 mostra-nos que já há alguns anos que as marcas automóveis começaram a ajustar as suas estratégias de marketing e comunicação no sentido de apostar no digital para criarem mais e melhores oportunidades de relacionamento com os seus consumidores. No entanto, num contexto em que a atenção destes já não é disputada apenas entre os concorrentes diretos de uma marca, devido à saturação dos canais de comunicação, é fundamental sobressair através de conteúdos de qualidade e relevantes, com formatos diferentes e que respondam aos interesses das audiências. O video interativo “The Other Side”, desenvolvido pela Honda para contar duas histórias em paralelo, é um excelente exemplo de como as novas possibilidades trazidas pelo digital podem oferecer formatos inovadores aos consumidores.

honda

 

A comunicação é dos humanos

Contar uma boa história é, sem dúvida, uma das formas mais eficazes de entreter e agarrar a atenção da outra pessoa. Quando as marcas se aperceberam deste potencial, começaram a aplicar técnicas de storytelling nas suas comunicações. Hoje em dia já são vários os casos de sucesso de marcas que aproveitam os ativos digitais próprios para contar as suas histórias, através de conteúdos relevantes e de qualidade, que se afastam da comunicação de produto mas que acentuam as diferenças face à concorrência.

Algumas marcas têm, pela riqueza da sua história, uma matéria-prima inigualável que pode ser trabalhada e adaptada de forma a criar conteúdos de valor e que transmitam os seus ideais e filosofias de um modo consistente.

A SIVA, que distribui em Portugal as marcas Volkswagen, Audi, SKODA, Bentley e Lamborghini, é um desses casos.

No final de 2015 a empresa decidiu atualizar a sua Newsroom, “colocando à disposição dos jornalistas uma plataforma de conteúdos digitais sobre as marcas da SIVA que potenciasse a sua divulgação”, conta-nos Ricardo Tomaz, Diretor de Comunicação da SIVA.

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Mas mais do que isso, a SIVA decidiu aproveitar este canal para falar dos momentos marcantes da vida das suas marcas. “As marcas da SIVA têm um elevado valor emocional e um potencial de storytelling extraordinário. São essas histórias que o público quer ouvir e por isso elas têm especial relevo nos conteúdos da Newsroom”, explica. Através de vídeos, imagens e textos, podemos ficar a conhecer com mais detalhe alguns episódios, curiosidades ou projetos que mudaram a história das marcas e do mundo automóvel, como a criação da mítica Kombi da Volkswagen, a explicação para os carros da Lamborghini terem nomes de touros ou o nascimento do inovador sistema quattro da Audi.

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