88.950 URLs y 28.000 menciones, 71 marcas en 15 sectores diferentes. Estas son las cifras de la quinta edición del Balance de Expresiones Online (BEO) que realizamos en colaboración con el Corporate Excellence y que presentamos el 5 de abril de 2016 en el centro de Innovación del BBVA.

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En este post os adelantamos las siete tendencias principales que hemos identificado. Reflejan la necesidad de las compañías de contar con sistemas de escucha activa e inteligencia social para entender qué esperan de ellas sus grupos de interés, contenidos creíbles y de calidad alineados con el propósito y los valores corporativos y voluntad de generar relaciones con los usuarios basadas en la confianza y en el intercambio de opiniones de forma que se genere un diálogo real:

  1. «Moda» desbanca a «Electrónica de consumo» como principal sector en términos de reputación. Su apuesta por la innovación y el posicionamiento de sus canales corporativos ha mejorado el conocimiento sobre el sector y la percepción de los clientes.
  2. Se vislumbra la recuperación económica de las empresas. La dimensión “finanzas” es la mejor valorada por delante de “liderazgo” e “innovación”.
  3. El reto de la hipertransparencia y la escucha de expectativas. La dilución de las fronteras entre lo público y lo privado obliga a las compañías a comunicar de forma responsable sin eludir información valiosa.
  4. Conversación crítica relativa al empleo. La dimensión “Trabajo” es una de las que ha generado mayor número de expresiones críticas. Se observa un aumento en relación a la edición anterior.
  5. Las compañías carecen de una red de embajadores. El Balance de Expresiones Online pone de manifiesto la ausencia de personas con identidad digital vinculadas a las compañías que logren humanizar o personalizar la comunicación de la marca.
  6. Necesidad de comunicar los valores y el propósito corporativo. La dimensión “ciudadanía” no genera el suficiente conocimiento a pesar de los proyectos que las compañías desarrollan para contribuir con la sociedad.
  7. Las críticas llueven en Facebook. La red social pasa a convertirse en el espacio más crítico desbancando a Twitter.

Estas conclusiones muestran que la sociedad digital presenta un nuevo ecosistema de relaciones donde la innovación constante, el aprendizaje continuo, la cocreación y la colaboración introducen grandes oportunidades. La clave está, por tanto, en la palabra transformación. Países, empresas, instituciones y personas necesitan adaptarse a los nuevos mecanismos de la economía digital.

¿Quieres conocer cómo está situado tu sector para esa transformación? Consulta el estudio completo en este enlace donde podrás profundizar en las principales tendencias y aprendizajes.

 

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